Términos y condiciones

Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio www.laprovenza.com.co se sujetan a los presentes términos y condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.

El registro del Cliente en este Sitio www.laprovenza.com.co es condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente debe diligenciar en la página de registro sus datos básicos y todos aquellos que se requieran para legalizar cualquier tipo de transacción, los cuales se presumen veraces, respondiendo el cliente por cualquier declaración falsa, inadecuada o fraudulente de la información registrada. Por lo tanto www.laprovenza.com.co presume que las transacciones en su página son realizadas por personas capaces legalmente.

www.laprovenza.com.co se compromete, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, y del Decreto 1377 de 2013, “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”, a dar un tratamiento correcto a  los datos personales que fueron suministrados por el cliente al momento de su inscripción.

Dichos datos personales serán objeto de tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) por www.laprovenza.com.co con la finalidad de atender adecuadamente nuestras actividades comerciales, a través de listas de correo, específicamente en lo relacionado con nuestros servicios y productos,  incluyendo la construcción de indicadores y estadísticas. www.laprovenza.com.co está comprometido con la seguridad y protección de los datos personales de que es responsable, protegiendo la confidencialidad de la información; Como titular de los datos personales suministrados a www.laprovenza.com.co, el cliente podrá acceder, conocer, actualizar y rectificar dichos datos; ser informado sobre el uso dado a los mismos y solicitar su eliminación o supresión.
La información consignada será de uso exclusivo de www.laprovenza.com.co y su red de portales y tendrá carácter comercial, estadístico y promocional.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea se realice la entrega del producto. Los Datos de la Tarjeta de Crédito o del medio de pago que el cliente utilice son recibidos a través de un portal de pago seguro internacionalmente certificado.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo del usuario.

El usuario de cada cliente es único e intransferible así como los beneficios de que goce cada uno; y se aclara que debido a que la llave de seguridad del usuario se encuentra directamente atada al manejo de una cuenta de correo personal es imposible generar endose a otras cuentas de correo así éstas sea comprobado que estén registradas por el mismo usuario.

Los Clientes autorizan expresamente a www.laprovenza.com.co para enviarles promociones al correo electrónico registrado en el Sitio conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados.

www.laprovenza.com.co se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

La información proporcionada en el Sitio acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos son expuestos para orientar a los Compradores.

Los productos y servicios ofrecidos en www.laprovenza.com.co, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido por el emisor de la misma y de manera exclusiva será PayULATAM quien aprobará o desaprobará el uso o aprobación de las transacciones que con ellas se ejecuten.

El Comprador o Cliente se obliga a pagar el precio del respectivo producto en el momento que realiza el pedido del mismo. Al precio inicial que figure en el Sitio para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes según el trayecto y la distancia con respecto al punto de despacho que transcurra. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Comprador antes de formalizar la compra, es decir, de manera previa a la realización del pago. El Comprador deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de la plataforma prestada para tal fin y que en este caso suministra PayULATAM como prestador de servicio.

Los medios de pago disponible para tal efecto son:

  1. Tarjetas de Crédito: pagos con cargo a la tarjeta de crédito de las siguientes franquicias Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Credencial; sin importar si la tarjeta es Nacional o Internacional.
  2. Débito desde cuenta bancaria: Pago con débito directo de cualquier cuenta bancaria que tenga implementado el servicio de PSE (proveedor de servicios electrónicos) y que tenga cobertura en el territorio nacional con plataforma virtual de pagos habilitada y activada. Para ello, se debe tener acceso a la sucursal virtual y tenerla habilitada para el servicio de compras por internet.
  3. Pago en Efectivo: Para este tipo de pagos se cuentan las siguientes dos opciones:
    1. Pago referenciado en los bancos de la red de PayU LATAM: Podrá realizar pagos en cualquier sucursal de Bancolombia, Banco de Occidente o Banco de Bogotá, según como lo determine el prestador del servicio.
    2. Pago en puntos vía Baloto: Podrás realizar pagos en efectivo en los puntos de pago vía Baloto de todo el país, según como lo determine el prestador del servicio.

Los productos adquiridos a través de www.laprovenza.com.co se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Comprador. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde el día siguiente a que www.laprovenza.com.co haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Todos los productos comprados en www.laprovenza.com.co serán entregados en un plazo de hasta 5 días.

 

El cliente tiene derecho de devolución de los productos adquiridos durante el plazo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto. El cliente deberá comunicar su intención de hacer uso del derecho de devolución a www.laprovenza.com.co por medio del correo electrónico servicioalcliente@laprovenza.com.co indicando en forma detallada la razón por la cual pretende devolver el/los productos adquiridos a través de www.laprovenza.com.co y pondrá el producto a su disposición sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que la recibió. Solo hasta el momento en que se verifiquen las condiciones de la devolución www.laprovenza.com.co devolverá al consumidor el precio total pagado por el producto sin incluir los gastos en que se haya incurrido por envío o transporte del mismo. Agotado el plazo de los 7 días, www.laprovenza.com.co podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del cliente.

Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos, los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original, en caso de que ello no sea posible, el Comprador deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al centro de acopio de www.laprovenza.com.co en el mismo estado en que lo recibió.

Se debe anexar copia del correo electrónico explicando los motivos de devolución, y se debe anexar la respuesta de parte del área de atención al cliente en donde se da por aceptado el cambio del producto.

Proceso de Garantía

Fancybox actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan los productos que se ofrecen para la venta en el Sitio son aptos para uso humano y cumplen con los estándares y la legislación que para el tipo de productos exige el gobierno colombiano. La garantía ofrecida por www.laprovenza.com.co para un producto determinado es la misma que por tal concepto concede el fabricante o proveedor del producto y ésta se encuentra claramente detallada en la ficha descriptiva de los envases, empaques y/o en los folletos que acompañan a cada uno de los productos. Ningún Comprador podrá reclamar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

Reembolsos

En caso en que el motivo de una devolución de un producto esté vinculado a un tema de gusto o insatisfacción del Comprador sobre el producto, o cualquier otro motivo no imputables a www.laprovenza.com.co, el rembolso se efectuará únicamente por medio de un cupón o bono para una compra del mismo valor en www.laprovenza.com.co.

En los casos en que la devolución de los productos que dé lugar a un reembolso sea motivada a causas imputables a www.laprovenza.com.co debidamente comprobadas, Fancybox gestionará la devolución del precio total del producto y en el caso que lo requiera este motivo aplicará también al monto de los gastos de envío. El método de devolución usado será reembolso por transferencia electrónica directa a una cuenta bancaria o en caso de que sea acordado, por otro medio según como lo planteen las parte que intervengan en el acuerdo y en cualquier otro caso el reembolso se dará en un plazo de hasta treinta (30) días calendario.

Modificaciones del acuerdo y de contenidos del portal

www.laprovenza.com.co se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones generales en cualquier momento haciendo público este acto y a su vez modificando en el sitio las cláusulas respectivas.

www.laprovenza.com.co podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción.

Disponibilidad

El número de unidades disponibles por referencia ofertada ha sido reservadosin que en ningún caso www.laprovenza.com.co pueda poner a la venta intencionalmente más unidades de las que se encuentren en su inventario. www.laprovenza.com.co hará todo lo posible por satisfacer a todos sus Compradores en la demanda de los productos. En caso de que el producto no esté disponible después de que el Comprador haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido. En caso de cancelación total, www.laprovenza.com.co reembolsará al Cliente el pago efectuado en el mismo establecido en el numeral que relaciona a las devoluciones, sin que haya lugar a pago adicional a favor del Comprador.

Propiedad intelectual

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso previo y por escrito de www.laprovenza.com.co. Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio si no es con la autorización previa y por escrito de www.laprovenza.com.co.